自由充(澳門)有限公司 及 自由充(香港)有限公司

 公平使用政策

 

1. 引言

在 MUCHARGING「自由充」，本公司務求客戶可經常享用到最佳的服務體驗。為了顧及本公司所有的客戶使用電動車日益增加的需求，本公司會繼續投資建設電動車充電設施。而為了讓本公司所有的客戶均能夠獲得最佳的體驗，本公司會使用一套公平使用政策來管理閣下的電動車充電體驗。

本公司的公平使用政策之原則為︰

(i) 確保所有MUCHARGING「自由充」電動車充電網絡的用戶在任何時候均可公平地獲得 MUCHARGING「自由充」電動車 充電服務（MUCHARGING「自由充」服務」）；及

(ii) 確保MUCHARGING「自由充」電動車充電設施不會因極端的使用而受到負面的影響。

 

2. 本公司或會採取之行動

倘若本公司從合理的角度認為閣下所用的MUCHARGING「自由充」服務是超出正常或不合理水平時（例如︰閣下已達到本公司不時釐定的 MUCHARGING「自由充」服務的公平使用量時），本公司或會以合理方式來管理 MUCHARGING「自由充」服務之提供（例如︰定期限制閣下的最高充電電流）。倘若本公司對閣下採取任何行動，閣下仍需要支付因使用服務而產生之任何費用。

 

3. 修訂

本公司保留不時更改此公平使用政策內的條款及條件之權利。有關政策之最新版本，請參考本公司之網頁（www.mucharging.com）。此公平使用政策不會凌駕或損害本公司在閣下的MUCHARGING「自由充」合約內的條款及條件之權利。

 

包含無限充電時數之標準月費計劃之公平使用政策資訊

 

4. 為何本公司需要公平使用政策？

本公司實施公平使用政策，以確保本公司的MUCHARGING「自由充」電動車充電網絡的所有客戶在任何時候均可獲得公平的MUCHARGING「自由充」服務。

 

5. 包含無限充電時數之標準月費計劃的公平使用政策是什麼？

請參考閣下的電動車充電椿會員月費計劃，當閣下的每月最大充電小時超過會員月費計劃的上限時，將會額外收取超過每月時限後的額外收費(以每小時計)，詳細費用安排請查閱閣下的電動車充電椿會員月費計劃。

 

另外，為了令每位客戶都能享受到平等的充電服務，若安裝位置所需的總充電功率大於大廈可供給的電力，我們的負載平衡系統會按情況暫停已獲得最低公平充電量的車輛充電，或者令每位正在充電的客戶接受到同等的充電功率(具體負載平衡系統的設置按不同服務而言)，以免大廈出現電力過載而造成危險。被系統暫緩充電的車輛在等候充電時擁有優先位置，當負載平衡系統檢測到有車輛已完成充電，被暫緩充電的車輛將會優先恢復充電。

 

為了增加公平使用政策的透明度，當負載平衡系統需要暫停客戶的充電過程，系統會於自由充手機應用程式中推送信息提醒車主。

 

本公司所持有的所有記錄將會是閣下之 MUCHARGING「自由充」服務使用量的最具決定性的證據。

 

版本: 2021_002.